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Hôtellerie : Vivez une expérience client de qualité grâce à la reconnaissance vocale

IA - IoT - Expérience client - Le 13/03/2020

Cet article vous est proposé par Vivoka.

LES APPORTS D’UN ASSISTANT VOCAL POUR HÔTEL

 

  • Augmenter votre proposition de valeur et offrir un service d’une plus grande qualité pour gagner en compétitivité.
  • Améliorer la satisfaction de vos clients et générer une fidélisation plus importante par la même occasion.
  • Réaliser des économies, optimiser l’utilisation des ressources internes et promouvoir vos services.

 

LA VISION DE L’HÔTELLERIE PAR NEHÔ-GROUP

 

La vision de NEHÔ-GROUP est de penser aujourd’hui au modèle hôtelier qui sera le standard de demain. Ainsi, la satisfaction du client, le goût de l’innovation et le respect quotidien du monde dans lequel nous vivons sont des axes prioritaires de développement.

Proche du réseau américain Choice Hotels®, NEHÔ-GROUP se positionne comme un véritable challenger dans le paysage hôtelier national et international. Sa présence s’intensifie aujourd’hui dans les grandes villes francophones, fortes de dynamisme, telles que Cannes, Nice, Anvers ou Genève.

 

LA RECONNAISSANCE VOCALE AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE

 

Dans l’optique de créer l’expérience souhaitée pour l’hôtel, nous avons adapté notre solution Vivoka Hospitality aux spécificités de NEHÔ-GROUP.

La personnalisation est primordiale pour correspondre au positionnement voulu par l’établissement. Ainsi, l’ensemble de la solution a fait l’objet d’une attention particulière, du Wake-Up Word, en passant par les fonctionnalités issues des services de l’hôtel jusqu’à la manière dont notre assistant va converser avec le client et le guider.

En effet, notre véritable force dans ce type de projet est notre capacité à réellement personnaliser la solution afin qu’elle corresponde idéalement à ce qui a été imaginé.

L’ensemble de la technologie est ainsi hébergé dans Voka, notre produit physique destiné aux chambres.

 

Dans ce projet, la télévision joue un rôle central au même titre que les autres objets connectés. Nous avons fait en sorte qu’elle soit entièrement pilotable par le client. Ce dernier est ainsi en mesure d’afficher les différentes informations qu’il a demandé à Voka tout comme démarrer un film ou une émission de son choix. C’est une véritable extension de l’assistant vocal.

 

Plusieurs scénarios sont à la disposition des clients. Ils correspondent à des moments clés du séjour : la relaxation, les repas (Petit-déjeuner, Déjeuner, Dîner), le sommeil et le réveil. De plus, un scénario de bienvenue est disponible pour informer et guider les nouveaux arrivants sur les fonctionnalités et les équipements de leur logement.

 

L’assistant vocal ne sert pas que dans l’hôtel, en plus d’assurer la conciergerie, il met en relation le client avec les différents services dans la ville. Ainsi, de la réservation de taxi à la réservation d’un restaurant, en passant par les Best-In-Town, tout se fait grâce à Voka. Il peut même raconter des histoires ou donner les actualités !

 

 

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